飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂的特點不包括（）