（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。