引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。