判斷題大型飯店，預(yù)付金由前廳接待員收取，中小型飯店由前廳收銀員收取。
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1.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務(wù)？
2.單項選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
3.單項選擇題引領(lǐng)客人時，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時，應(yīng)招呼引領(lǐng)。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
4.單項選擇題（）方法多為度假型飯店或團(tuán)隊（會議）客人使用。
A、歐式計價
B、修正美式計價
C、美式計價
D、百慕大式計價
5.單項選擇題訪客留言一般一式三聯(lián)分別放在電話總機(jī)組、（）。
A、大堂副理處和收銀處
B、總臺鑰匙架上和交信使或行李員送往客房
C、電話總機(jī)處和行李員送入房間
D、大堂副理處和總機(jī)處
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題