在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。