電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。