處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。