前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預訂最準確，不容易出錯。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。