問答題

【簡答題】客人用信用卡結帳的程序是什么？

答案：客人用信用卡結帳時，應要求客人出示身份證和銀行信用卡并進行核對，核對無誤后打電話向信用卡公司要授權號碼，將授權號碼登記完...

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【簡答題】客人結帳時對一通電話提出疑問，他說只打了10分鐘，而賓館電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M，怎么辦？

答案： 1、與電腦核對電話號碼、時長、通話日期、發(fā)生費用。
2、如確認無誤，須向客人說明。
3、如客人堅持拒...

【簡答題】客人入住時接待單位用空白支票作為客人押金，結帳時，卻沒帶賓館開出的押金收據(jù)，怎么辦？

答案： 1、向來人解釋賓館的規(guī)定，請其回單位取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)遺失，須由該單位出具有關收據(jù)遺失和來人身份的證明及...