客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。