A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
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A、主動(dòng)熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作
A、聚會(huì)
B、打牌
C、喝酒
D、賭博
A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽(tīng)
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過(guò)失
A、立即做出表態(tài)
B、對(duì)客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店
最新試題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
門(mén)童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車門(mén)上沿，以免客人碰頭。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）