前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。