多項選擇題關(guān)于電話轉(zhuǎn)接，敘述錯誤的是（）

A.賓客在白天報出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時至次日8時前，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時可以詢問賓客是否需要留言服務(wù)


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2.多項選擇題關(guān)于開門程序，下列描述正確的是（）

A.開門服務(wù)中首先請賓客出示證件
B.外部電話開門請求開門委托，電話中通過詢問證件號碼或生日來確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請賓客必須到總臺登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺必須以開門單的形式通知客房

3.多項選擇題關(guān)于訪客服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.來訪者必須出示身份證
B.如果沒有此住店賓客或賓客事先要求提供保密，應(yīng)該婉言拒絕訪客者
C.身份證核對正確后就可以引領(lǐng)客人上樓
D.訪客單是一聯(lián)的