A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費(fèi)用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺加付預(yù)收款定金
C.人報(bào)出姓名和房號就可以掛賬
D.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不給客人簽字
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A.休閑房客人續(xù)住時(shí)需要填寫《房間/房價(jià)變更通知單》
B.《房間/房價(jià)變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時(shí)需要檢驗(yàn)核對房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房價(jià)變動(dòng)后需要在預(yù)付款單上面修改房價(jià)
A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險(xiǎn)箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時(shí)，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長
A.賓客在白天報(bào)出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時(shí)至次日8時(shí)前，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時(shí)可以詢問賓客是否需要留言服務(wù)
A.0
B.5
C.10
D.20
A.開門服務(wù)中首先請賓客出示證件
B.外部電話開門請求開門委托，電話中通過詢問證件號碼或生日來確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請賓客必須到總臺登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺必須以開門單的形式通知客房
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。