多項選擇題接受預(yù)定時的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對


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1.多項選擇題接受預(yù)定時，前臺服務(wù)員問話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認是否有房

2.多項選擇題關(guān)于延時退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量

3.多項選擇題關(guān)于行李寄存服務(wù)，下列描述錯誤的是（）

A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細填寫房號、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認即可
B.存放在后臺區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時請賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認
D.代領(lǐng)行李時，只要出示身份證就好了

4.多項選擇題關(guān)于物品租借程序，下列描述正確的是（）

A.賓客借用物品必須要出示身份證
B.根據(jù)賓客需要請同事幫助賓客送至房間
C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可
D.若客人在房間致電前臺借物品，則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物

5.單項選擇題關(guān)于物品損壞賠償處理程序，下列描述正確的是（）

A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時間進行解決
C.對于金額較少的賠償，員工有權(quán)利免去賓客的賠償費用
D.在處理過程中，不要影響其他賓客和總臺接待工作