多項(xiàng)選擇題

前臺服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺，請問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺。”

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多項(xiàng)選擇題

前臺服務(wù)員的儀表儀容（）

A.前臺員工的手指甲不能留長
B.首飾，手勢不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過分的發(fā)型

多項(xiàng)選擇題

前臺服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量（）

A.每位員工要做到對客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時(shí)，有客人排隊(duì)時(shí)更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點(diǎn)頭示意