多項選擇題前臺的服務應該是（）
A.全方位
B.主動式
C.被動式
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1.單項選擇題我國與三個國家實行了互免簽證，日本、新加坡和（）
A.韓國
B.朝鮮
C.泰國
D.文萊
2.多項選擇題退房時押金單遺失的的正確處理方式包含有（）
A.填寫預付款單遺失證明
B.復印客人有效證件
C.與客人核對HMS系統(tǒng)信息準確無誤后便可直接結賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對
3.單項選擇題收取客人押金的標準（）
A.房價*天數(shù)、取整
B.房價*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房價的1.5倍取整
4.單項選擇題入住登記時必須出具登記的有效證件，下列非登記有效證件的是（）
A.臨時身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
5.多項選擇題前臺員工在對客服務中應該注意（）
A.主動、熱情
B.禮貌、準確
C.細致、快捷
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題