判斷題登記入住時，若客人使用信用卡付款的，必須首先檢查 客人信用卡的有效期，及通過POS機做一個預(yù)授權(quán)。結(jié)帳時，服務(wù)員應(yīng)仔細清點金額，辨別真?zhèn)?，唱收唱付，迅速找零?
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
3.多項選擇題保證前臺服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）
A.每位員工要做到對客主動招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點頭示意，目光注視客人
4.多項選擇題GUEST顧客含義（）
A.Greeting：主動打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝
5.單項選擇題作為一個經(jīng)理或主管，您認為具備親和力的第一步是（）
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題