單項選擇題為了使新開業(yè)的酒店在短期內(nèi),業(yè)績有快速的提升,酒店有必要做一些電視、報紙及戶外廣告擴(kuò)大知名度()
A.有必要做,因為能提高酒店聲譽(yù)
B.單體酒店不太適用費(fèi)用支出寵大的廣告方式
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1.多項選擇題為何你的微笑如此重要()
A.它顯示了我們的興趣
B.它顯示了我們的關(guān)心和照顧
C.它傳達(dá)了我們的熱情
3.單項選擇題市場周邊情況介紹通常是指()公里以內(nèi)。
A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里
4.單項選擇題如果有小孩在酒店大堂摔倒了,第一步應(yīng)該是()
A.馬上扶起來
B.裝作沒看見
C.大聲詢問是誰的小孩,盡量在有人在場的情況上救助
5.單項選擇題如果有客人要求您作出一封書面道歉信,您應(yīng)該()
A.口頭致歉,表示會請總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題