填空題

服務(wù)準(zhǔn)則的一個原則是（）

答案：客戶永遠(yuǎn)是對的

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為拓展集團(tuán)客戶市場起到重要的突破效應(yīng)和示范效應(yīng)，對于重要集團(tuán)客戶我公司采取了（）。

答案：首席客戶代表制

客戶讓渡價值是指客戶獲得的（）與客戶為之付出的（）之間的差距。

答案：總價值、總成本