單項(xiàng)選擇題前臺(tái)登記接待、結(jié)賬時(shí)間分別控制在幾分鐘內(nèi)完成（）

A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題酒店夜審出現(xiàn)問題后不應(yīng)有的操作（）

A.自行進(jìn)行多次夜審操作
B.聯(lián)系IT部
C.避免不必要的前臺(tái)操作
D.再次操作夜審

2.單項(xiàng)選擇題以下對沖賬和調(diào)整賬的說明中不正確的是（）

A.沖賬能銷別人輸入的賬
B.沖賬調(diào)整賬必須在結(jié)賬之前
C.調(diào)整賬可以沖別人輸入的賬
D.當(dāng)天過夜審之前完成

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是結(jié)賬做應(yīng)收帳的應(yīng)該有的操作。（）

A.登記入住時(shí)選擇正確的協(xié)議公司
B.結(jié)賬方式選擇應(yīng)收帳
C.回車后確認(rèn)選擇的協(xié)議公司名
D.將客人做欠款離店

4.多項(xiàng)選擇題客人對服務(wù)的要求包括（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感

5.單項(xiàng)選擇題酒店背景音樂的主題，應(yīng)以（）為宜。

A.嚴(yán)肅
B.低沉
C.歡快輕松
D.熱烈