單項選擇題下列關(guān)于前臺當(dāng)班員工多刷客人信用卡退款操作方法正確的是（）

A.前臺當(dāng)班員工自己掏錢賠給客人
B.從財務(wù)備用金中現(xiàn)金當(dāng)場退給客人
C.通過銀行信用卡中心退還到客人信用卡中
D.從前臺備用金中支出，至銀行匯款到客人信用卡中


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1.單項選擇題為住房客人開門的流程（）

A.身份確認(rèn)，對講機(jī)通知開門
B.身份確認(rèn)，客房服務(wù)員直接開門
C.身份確認(rèn)，填寫一聯(lián)開門店
D.身份確認(rèn)，填寫兩聯(lián)開門單

2.單項選擇題換房流程（）

A.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
B.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
C.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
D.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名

3.單項選擇題客房機(jī)械鑰匙管理（）

A.財務(wù)、前臺
B.前臺、工程
C.客房、前臺
D.客房、工程

4.單項選擇題前臺敬語應(yīng)該是（）

A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？