A.財(cái)務(wù)領(lǐng)取封包時(shí)，須在交款單上指定位置簽字
B.對余額不足過夜審的房間，前臺員工需逐條說明原因，并直接匯報(bào)給店長
C.對為加收客人半天／全天房費(fèi)的房間僅需前臺員工逐條說明原因，并簽字確認(rèn)
D.沖調(diào)賬只需在沖調(diào)賬單上寫明具體原因，但必須由店長簽字確認(rèn)
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A.598、1999
B.498、1998
C.499、1888
D.998、4998
A.8折
B.8.8折
C.8.5折
D.9折
A.12：30
B.13：00
C.13：00
D.14：00
A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00
A.前臺當(dāng)班員工自己掏錢賠給客人
B.從財(cái)務(wù)備用金中現(xiàn)金當(dāng)場退給客人
C.通過銀行信用卡中心退還到客人信用卡中
D.從前臺備用金中支出，至銀行匯款到客人信用卡中
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。