單項(xiàng)選擇題

處理所有事情的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人

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單項(xiàng)選擇題

處理生氣的客人最好的方式是（）

A.請(qǐng)保安帶出去
B.置之不理
C.說一句：對(duì)不起

單項(xiàng)選擇題

處理任何問題的第一個(gè)步驟是（）

A.找到當(dāng)事人
B.調(diào)查、問清楚事情的來龍去脈和前因后果
C.確認(rèn)事情發(fā)生的時(shí)間