單項選擇題關(guān)于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）

A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務(wù)員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房


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1.多項選擇題關(guān)于賓客留言服務(wù)，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復一遍進行確認
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T下塞入房間。確保留言單全部進入房內(nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央

2.多項選擇題關(guān)于Check-out服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.賓客在檢查帳單時如對帳目產(chǎn)生異議，應(yīng)仔細核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費開發(fā)票時可以以此為項目名稱
D.多位賓客需要同時結(jié)帳時，先選老客人結(jié)賬

3.多項選擇題關(guān)于Check-in程序，描述正確的是（）

A.與賓客問候招呼之后，應(yīng)該詢問賓客是否有預定
B.無預訂賓客，應(yīng)在分配好房間后通知其他總臺工作人員，避免重復入住登記
C.公司付費的賓客無需要預付押金
D.禮貌道別時，應(yīng)該說：“您的房間在5樓，房間號碼是503，再見”

4.單項選擇題公司要求早餐必須收費，在收取客人的現(xiàn)金后，應(yīng)及時填寫（）

A.酒水單
B.點菜單
C.雜項收費單
D.預付款單

5.多項選擇題關(guān)于收銀管理，下列描述正確的是（）

A.任何人未經(jīng)收銀人員允許不得打開或翻動收銀抽屜，實習人員未經(jīng)前廳經(jīng)理允許，不得接觸現(xiàn)金。
B.在晚間21：00-次晨7：00，通向總臺內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖，非請莫入，總臺夜間備用金只保留2000元，其余備用金鎖進貴重物品保險箱內(nèi)，鑰匙由當班收銀員隨身保管。
C.發(fā)生收款或退款時，必須復點并唱收唱付，對10元面額以上的鈔票必須通過點鈔機核對真?zhèn)巍?br /> D.總臺的備用金以公司標準和適合當日營業(yè)需要為準，增加備用金的請求都必須經(jīng)過店長審批。