判斷題客人郵件的處理屬于接待處與預訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容之一。

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1.單項選擇題關(guān)于問訊服務程序，下列描述錯誤的是（）

A.對比較復雜的問訊可以做些記錄
B.總臺事先做好交通，娛樂，餐飲，商務，醫(yī)療等周邊情況的問訊資料庫
C.對比較復雜的問題，可以給賓客一個回復的時間，15分鐘內(nèi)回復
D.首問責任制式服務的意思就是接受賓客詢問時必須要回答

2.單項選擇題關(guān)于交接班程序，下列描述正確的是（）

A.交接班只需要清點備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據(jù)《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個班的就可以了

3.單項選擇題關(guān)于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）

A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房

4.多項選擇題關(guān)于賓客留言服務，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復一遍進行確認
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T下塞入房間。確保留言單全部進入房內(nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央

5.多項選擇題關(guān)于Check-out服務程序，下列描述正確的是（）

A.賓客在檢查帳單時如對帳目產(chǎn)生異議，應仔細核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費開發(fā)票時可以以此為項目名稱
D.多位賓客需要同時結(jié)帳時，先選老客人結(jié)賬