當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。