電話預訂最準確，不容易出錯。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。