A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)
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A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象
A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項目設(shè)計
C.服務(wù)流程設(shè)計
D.服務(wù)項目要求設(shè)計
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
最新試題
()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
服務(wù)藍(lán)圖包括()。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
()還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
“135”工作法以()為支撐,把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的()。
()使用時,可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。