臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。