填空題

在中國移動通信集團黑龍江有限公司集團客戶專線售后網(wǎng)絡服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡服務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

答案： 客戶服務、業(yè)務保障
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