填空題

集團專線的客戶服務等級是在售前至售后網(wǎng)絡服務過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務內(nèi)容和服務標準?？蛻舴盏燃壏譃樗膫€等級，分別為（）級服務、（）級服務、（）級服務和（）級服務。

答案：金牌、銀牌、銅牌、標準

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在中國移動通信集團黑龍江有限公司集團客戶專線售后網(wǎng)絡服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡服務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

答案：客戶服務、業(yè)務保障

集團統(tǒng)付WLAN業(yè)務對客戶價值體現(xiàn)在網(wǎng)絡搭建（）、網(wǎng)絡維護（）。

答案：零成本、零擔憂