A.8點(diǎn)
B.9點(diǎn)
C.10點(diǎn)
D.11
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A.早上10點(diǎn)，前臺(tái)員工需將當(dāng)天預(yù)訂檢查復(fù)核，且根據(jù)預(yù)訂時(shí)賓客的需求，分配好房間
B.對(duì)特殊預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，前臺(tái)需進(jìn)行前期準(zhǔn)備，避免影響散客的接待
C.對(duì)于無人接聽且已過預(yù)訂時(shí)間、行程改變或取消的預(yù)訂，前臺(tái)根據(jù)房情靈活處理
D.前臺(tái)只需做好當(dāng)日的控房，無需關(guān)注一周的房間存量
A.13：00和18：00
B.13：00和19：00
C.14：00和19：00
D.14：00和18：00
A.100%
B.90%
C.80%
D.70%
A.免加收半日租/全日租
B.自用房/免費(fèi)房
C.會(huì)員敏感信息的修改
D.臨時(shí)掛賬（尤其是正數(shù)）
E.以上都對(duì)
A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）