為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。