散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

團隊和散客安排在同一樓層。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。