問答題

【簡答題】有的客人至前臺報出房號，要取鑰匙，便在查詢電腦時，顯示此房為空房，應如何處理？

答案： A、首先問清客人的姓名，然后在電腦中復查。
B、若查詢未獲得此客人信息，可去前臺收銀處查詢賬袋，如仍舊無所需資...
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問答題

【簡答題】客人要與服務員照相留念怎么辦？
答案： 在我們熱情友善的服務給客人留下美好印象的情況下，客人為了表示對服務人員的敬意或謝意，往往要求服務員合影留念。這時服務員應...
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【簡答題】客人直接打總經(jīng)理投訴如何處理？
答案： 有的客人會因為種種原因，直接找總經(jīng)理進行投訴，一般情況下，由總經(jīng)理辦公室主任或秘書負責接待。接待時，要耐心聽取客人的投訴...
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