前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。