前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂的特點不包括（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。