單項選擇題在飯店業(yè)，職業(yè)道德所具有的作用不包括（）。
A、職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善
B、職業(yè)道德可以讓飯店業(yè)的經(jīng)營規(guī)模高于其他行業(yè)
C、職業(yè)道德是形成飯店良好形象的重要因素
D、職業(yè)道德是推動飯店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量
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1.單項選擇題按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同，道德可劃分為三個組成部分，其中不包括（）。
A、職業(yè)道德
B、家庭美德
C、社會良知
D、社會公德
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（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
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接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
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電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
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辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
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女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
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工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
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保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題