判斷題向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點包括產(chǎn)品所帶來的直接效用。
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2.單項選擇題計算機客史建檔功能主要體現(xiàn)在()。
A、自動生成住店客人名單信息
B、客史顯示
C、歷史同期匯總
D、自定義報表
3.單項選擇題在飯店業(yè),職業(yè)道德所具有的作用不包括()。
A、職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善
B、職業(yè)道德可以讓飯店業(yè)的經(jīng)營規(guī)模高于其他行業(yè)
C、職業(yè)道德是形成飯店良好形象的重要因素
D、職業(yè)道德是推動飯店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量
4.單項選擇題按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為三個組成部分,其中不包括()。
A、職業(yè)道德
B、家庭美德
C、社會良知
D、社會公德
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題