飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。