前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。