保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。