單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題交叉培訓(xùn)使之變換（）的工作崗位，擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識和技能技巧的范圍。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員
2.單項選擇題美國知名大學(xué)對30萬名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）
A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求
3.單項選擇題直接交往可以理解為服務(wù)人員與客人運用語言、面部表情、（）等進(jìn)行的溝通過程。
A、微笑
B、身體語言
C、姿態(tài)
D、服務(wù)
4.單項選擇題接待服務(wù)中的人際交往可分為三類，第一類是客我交往，二類是客人之間交往，三類是（）
A、領(lǐng)導(dǎo)
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工
5.單項選擇題員工離職時，應(yīng)使用“系統(tǒng)維護(hù)“中的（）功能。
A、用戶刪除
B、用戶離職
C、去除“啟用”并保存
D、用戶狀態(tài)變更
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題