問答題收到客人的郵件，怎么辦？
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3.單項(xiàng)選擇題如果人的（）和安全需求得不到滿足，就不會(huì)產(chǎn)生更高級(jí)的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
4.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)在具體接觸客人的過程中具有（）性的特點(diǎn)。
A、持久
B、長期
C、短暫
D、不確定
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施年度客房銷售預(yù)測的資料主要來自（）年以來的客房實(shí)際營業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)資料。
A、1
B、2
C、3
D、4
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題