引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。