棉麻餐巾的特點不包括（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。