當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。

當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

對商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí)，最適合的高度是（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）