單項選擇題

產(chǎn)品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)對某一目標客戶或目標市場進行（）的產(chǎn)品營銷方式。

A.一對一互動式
B.面對面互動式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式

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單項選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理能起到（）、規(guī)范話術(shù)、提高客服代表業(yè)務(wù)能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補全知識庫內(nèi)容
C.提升全員業(yè)務(wù)水平
D.加強靈活應(yīng)變

單項選擇題

投訴處理流程包含以下哪些步驟（）
①投訴受理；
②投訴處理；
③投訴分發(fā)；
④投訴回訪；
⑤投訴結(jié)案；
⑥投訴分析。

A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤