從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。