若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

因業(yè)務(wù)不熟練長(zhǎng)時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機(jī)（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，供電企業(yè)無權(quán)制止。

回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。

受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。

判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。